Klantenservice
- Verzenden & leveren
- Verzendingskosten
- Retourneren
- Bestellen
- Veilig betalen
- Ordergeschiedenis
- Account informatie
Verzenden & leveren
Alle producten van Florale Haircare zullen met de grootste zorg verpakt en verstuurd worden, zodat je je bestelling goed zult ontvangen. Het overgrote deel van onze pakketten worden verzonden met DHL. Wij streven ernaar om zo vlug mogelijk na ontvangst van je bestelling en betaling, ons pakket aan te bieden bij de bezorgdienst. Afhankelijk of het product op voorraad is, zul je binnen 7 werkdagen je product(en) geleverd krijgen. Wanneer een product niet op voorraad is, is de levertijd afhankelijk van de leverancier. Je wordt hier per e-mail van op de hoogte gebracht. Wanneer er zich een nalevering voordoet van de door jouw bestelde artikelen (enkel indien product niet op voorraad), zullen de leveringskosten volledig ten onzen lasten vallen. Indien een product niet door ons nageleverd kan worden, wordt binnen 4 weken het bedrag van dit product teruggestort op je rekening.
Verzendingskosten
Bij een bestelling onder de €35,- incl. btw wordt €7,95 voor de verzendkosten in rekening gebracht. Bij een bestelling vanaf €35,- incl. btw is de verzending van de door jou bestelde producten gratis. Deze kosten gelden voor de gehele Benelux. Bij een verzending buiten de Benelux wordt €12,50 in rekening gebracht.
Retourneren
Niet tevreden en/of verkeerd besteld:
Volgens de wet Kopen Op Afstand heb je het recht om een besteld product binnen de 14 dagen te retourneren, enkel in oorspronkelijke staat, niet geopend en onbeschadigd. Wanneer je een product wilt retourneren omdat je niet tevreden bent of omdat je een verkeerd product besteld hebt, ben jezelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Na controle van de staat van het product ontvang je het aankoopbedrag van het product terug op je bank- of girorekening (excl. de verzendkosten).
Foutieve levering of defect product:
Indien je een verkeerde levering hebt ontvangen of er is iets misgelopen bij je levering, neem contact op met onze klantenservice op het nummer: +31 (0)43 321 539 1. Onze medewerkers helpen je graag verder.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden:
Producten die reeds geopend zijn en waarvan de originele verpakking beschadigd zijn kunnen niet meer geretourneerd worden. Indien je bestelling vermist of beschadigd raakt tijdens de verzending naar Florale Haircare toe, draag je zelf de verantwoordelijkheid
Neem alvorens een product te retourneren contact op met onze klantenservice op het nummer: +31 (0)43 321 539 1
- Bestellen
1. Hoe zoek je een artikel:
Via de zoekfunctie of door te navigeren via het menu, kun je ieder gewenste artikel opzoeken. Het is het beste om in de zoekfunctie gebruik te maken van korte trefwoorden. De zoekfunctie doet dan een voorstel met de artikelen waarin het trefwoord voorkomt.
2. Kies een artikel:
Heb je gevonden wat je zocht? Dan kun je de desbetreffende artikelen in je winkelwagentje plaatsen door het gewenste aantal in te geven en door op bestellen te klikken. Rechtsboven aan geeft het wineklwagentje een indicatie van het aantal producten dat zich in jouw winkelwagen bevindt. Twijfel je nog en heb je nog bedenktijd nodig? Dan kun je de producten altijd toevoegen aan je verlanglijstje.
3. Winkelwagen:
Wanneer je klikt op het winkelwagentje om je producten te bekijken, kun je een aantal zaken doen. Je kunt de winkelwagen updaten, het aantal producten aanpassen, de winkelwagen leegmaken of een kortingscode toevoegen en doorgaan naar afrekenen.
4. Verzendkosten:
Wanneer je niet aan het minimum bedrag van €35,- voldoet, dienen er verzendkosten betaald te worden. Deze zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen.
5. Registreren / Inloggen:
Om je bestelling af te ronden, klik je op afrekenen. Je wordt dan doorgestuurd naar het betalingsproces, waarbij je als klant twee opties hebt. Je kunt je registreren door een account aan te maken of indien je reeds een account hebt, dan kun je hier inloggen. Wil je liever als gast bestellen? Ook dat is mogelijk. Het systeem slaat hierbij je gegevens niet op en je vult per bestelling je gegevens opnioeuw in.
6. Betalingsmogelijkheden:
De betalingstransacties die worden verricht op Florale Haircare, worden beveieligd door het betaalsysteem MultiSafepay. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet opgespoord, onderschept of gebruikt worden door derden. De gegevens worden tevens niet bewaard in onze computersystemen. MultiSafepay is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met Florale Haircare en/of je bank geregeld worden. Wil je meer weten over MultiSafepay? Neem dan een kijkje op www.multisafepay.com.
7. Afronding:
Na afronding van je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling. Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je de factuur per e-mail en ontvang je tevens een bevestigingsmail met hierin een Track & Trace nummer van DHL. Door op deze link te klikken, kun je je bestelling zelf volgen.
Veilig betalen
MasterCard/Visa
Vermeld het nummer en de vervaldatum van je kaart, alsook de laatste 3 cijfers van het nummer op de achterkant van je kaart.
iDEAL
Enkel voor Nederland. Je hebt de mogelijkheid om te betalen met iDEAL, online via je eigen bank.
PayPal
PayPal is een veilige manier om te betalen op internet. Deze manier van betalen beschermt de koper en gekochte goederen. Je betaalt via je bank, creditcard of met je tegoed op je PayPal-rekening.
Bancontact / Mister Cash
Enkel voor België. Je betaalt met je bankkaart en de beveiligde webbanking van je bank. Vermeld je kaartnummer en de vervaldatum van je kaart.
MultiSafepay
De betalingstransacties die worden verricht op Florale Haircare, worden beveiligd door het betaalsysteem MultiSafepay. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet opgespoord, onderschept of gebruikt worden door derden. Ze worden tevens niet bewaard in onze computersystemen. MultiSafepay is een technische dienstverlener en neemt geen betwistingen in verband met de bestellingen op zich. Deze moeten rechtstreeks met Florale Haircare en/of je bank worden geregeld. Wil je meer weten over MultiSafepay, neem dan een kijkje op www.multisafepay.com.
Ordergeschiedenis
Indien je ingelogd bent, kun je je complete ordergeschiedenis terugvinden. Eventueel kun je een order opnieuw plaatsen en de status van de bestelling controleren.
Account informatie
Log in op je account om je persoonlijke gegevens te raadplegen of eventueel te wijzigen.
